2026 is een bijzonder jaar voor de Belgische Credit Management sector want dit jaar viert Credit Expo België haar 10-jarig jubileum met als thema “10 jaar credit management in ontwikkeling: verleden, heden & toekomst”. Ter ere van deze mijlpaal geven we periodiek een credit professional het woord om stil te staan bij de belangrijkste ontwikkelingen die de Belgische Credit Management sector hebben gevormd. Deze week is dat:
- Marleen Miechielsen
- Bedrijf: MTC
- Functie: Bestuurder
- Aantal jaren werkzaam in credit management: 30
Hoeveel jaar ben je werkzaam in de credit management sector?
Ik ben inmiddels meer dan dertig jaar actief in de credit management sector. Een vakgebied dat zich in die periode ingrijpend heeft ontwikkeld, zowel inhoudelijk als qua maatschappelijke positie.
Wanneer en waar ben je in de credit management sector begonnen en wat waren toen jouw verwachtingen?
Mijn loopbaan in credit management begon in 1989 bij Graydon, dat toen nog opereerde onder de naam Dongelmans International. Credit management was in die tijd geen luxe, maar een absolute noodzaak. De focus lag sterk op beheersing en opvolging, met beperkte aandacht voor maatwerk of klantperspectief.
Wat zijn voor jou tijdens je loopbaan de belangrijkste trends en ontwikkelingen in credit management geweest?
Voor mij is de belangrijkste ontwikkeling de verschuiving naar mens- en taakgericht functioneren. Waar vroeger veel organisaties werkten met één vaste flow voor iedereen, zien we nu steeds meer aandacht voor individuele situaties en maatwerk. Niet elke klant is hetzelfde, en dat vraagt om een andere benadering.
In hoeverre hebben deze trends en ontwikkelingen jouw werk als credit management professional beïnvloed?
Ik juich deze individualisering alleen maar toe. Ze is mogelijk geworden door een combinatie van mens en systeem. Digitalisering en AI ondersteunen het proces, maar het menselijke inzicht blijft bepalend. Juist door technologie slim in te zetten, ontstaat er ruimte om écht aandacht te hebben voor de klant en de context.
Over welke kennis en vaardigheden dient een credit manager anno 2026 te beschikken?
Empathie en verbinding staan voorop. Een human-to-human aanpak, heldere communicatie – zowel intern als extern – en het lef om knopen door te hakken zijn essentieel. Daarnaast moet een credit manager durven afwijken van standaardregels wanneer dat verantwoord is. Niet alles past in vaste kaders. Belangrijk is ook dat een credit manager zich goed laat omringen door mensen met de juiste kennis en vaardigheden. De credit manager hoeft niet alles zelf te kunnen, maar moet vooral weten wie waarvoor nodig is.
Hoe kan een afdeling credit management volgens jou echt impact maken binnen een organisatie?
Impact ontstaat wanneer credit management niet aan de zijlijn opereert, maar integraal onderdeel is van het primaire proces. Er zijn verschillende etappes, van proactief handelen tot opvolging, en van adviserende rol tot volledige integratie. Alle divisies binnen een organisatie moeten betrokken zijn. Alleen dan kan credit management daadwerkelijk bijdragen aan duurzame resultaten.
Wat is jouw persoonlijke visie op de toekomst van het vakgebied?
AI zal een steeds grotere rol gaan spelen, en terecht. Technologie kan analyses versnellen en verbeteren, waardoor de mens zich kan richten op de onderdelen waar echt het verschil wordt gemaakt. Voor analyse verwacht ik dat de menselijke rol op relatief korte termijn grotendeels zal verdwijnen. Juist daarom worden menselijke vaardigheden zoals communicatie, empathie en besluitvorming alleen maar belangrijker.
Credit Expo België viert dit jaar haar 10-jarig jubileum. Wat vind je van het event en welke tips heb je voor de bezoekers?
Credit Expo België is wat mij betreft terecht “de hoogmis van het credit management”. Het is altijd fijn om gelijkgestemde professionals te ontmoeten en kennis en ervaringen uit te wisselen. Mijn tip voor bezoekers: bereid je goed voor. Bekijk vooraf welke sessies voor jou relevant zijn, zodat je ter plaatse bewust keuzes maakt en het maximale uit de dag haalt.
Ben je creditmanager en wil je ook graag jouw ervaringen delen in deze interviewreeks? Stuur dan een mail naar Bart Spiessens: bart@creditexpo.be
