2026 is een bijzonder jaar voor de Belgische Credit Management sector, want dit jaar viert Credit Expo België haar 10-jarig jubileum met als thema “10 jaar credit management in ontwikkeling: verleden, heden & toekomst”. Ter ere van deze mijlpaal geven we periodiek een credit professional het woord om stil te staan bij de belangrijkste ontwikkelingen die de Belgische Credit Management sector de afgelopen tien jaar hebben gevormd. Deze week is dat:
- Lieve Ringoot
- Bedrijf: Proximus
- Functie: Collection Manager
- Aantal jaren werkzaam in credit management: 27
Wanneer en waar ben je in de credit management sector begonnen en wat waren toen jouw verwachtingen?
Ik ben begonnen “op de vloer” met het opbellen van klanten die hun factuur niet betaald hadden. Ik wou echt de job van collector kennen om zo mijn latere teamleden te kunnen begeleiden vanuit zelf opgedane expertise.
Ik vind het trouwens nog steeds belangrijk om dicht bij het operationele te staan. Ik ga nu nog regelmatig meeluisteren tijdens telefoongesprekken om de voeling met de realiteit niet te verliezen. Mijn verwachting was toen dus vooral mensen begeleiden in de credit management wereld vanuit mijn eigen expertise.
Wat zijn voor jou tijdens je loopbaan de belangrijkste trends en ontwikkelingen in credit management geweest?
Automatisatie is er eentje. Door de volumes die wij verwerken is een grote automatisatiegraad vereist. Toen ik begon was er enkel een basic automatisch proces, namelijk een opeenvolging van stappen om openstaande bedragen te innen.De laatste jaren zijn er heel wat zaken bijgekomen, zoals verdere automatisering via robotics, maar vooral ook extra mogelijkheden met predictive models, AI en digitalisatie.
Daarnaast zie ik zeker ook een trend naar een meer menselijke aanpak bij het innen van openstaande bedragen, wat een heel positieve evolutie is. Vroeger waren er vaak schrijnende toestanden waar klanten bovenop een beperkte hoofdsom massa’s kosten bijkregen. Gelukkig is er nu veel meer aandacht om menselijke oplossingen te zoeken voor klanten die van goede wil zijn en een oplossing willen vinden om openstaande facturen te betalen.
Als laatste zou ik ook even willen inpikken op de multichannel approach. Er zijn vandaag de dag zoveel kanalen om de klant te contacteren en we proberen er daar zoveel mogelijk van te gebruiken. Een verandering van kanaal trekt meestal de aandacht van de klant.
In hoeverre hebben deze trends en ontwikkelingen jouw werk als credit management professional beïnvloed?
Ik ben van nature iemand die heel nieuwsgierig is naar nieuwe technologieën en trends, dus ik heb deze ontwikkelingen steeds met open armen ontvangen.
Wat de grotere focus op de klant betreft, maakt het de job extra uitdagend om telkens weer het evenwicht te zoeken tussen het snel innen van openstaande bedragen en de klant behouden als klant. Het blijft een heel boeiende job.
Over welke kennis en vaardigheden dient een credit manager anno 2026 te beschikken?
Naast de basiskennis over technieken om openstaande bedragen te innen, zie ik vooral belangrijke extra skills zoals negotiatievaardigheden, omdat je steeds de balans moet bewaren tussen het financiële en de klant. Ook kennis van nieuwe technologieën, het goed gebruik maken van nudging-technieken en het tonen van empathie zijn essentieel.
Hoe kan een afdeling credit management volgens jou echt impact maken binnen een organisatie?
De afdeling credit management draagt bij tot twee van de belangrijkste zaken binnen een bedrijf: de financials en de klant. Het is belangrijk dat openstaande bedragen op tijd binnenkomen, maar het is ook belangrijk klanten te behouden om toekomstige revenues veilig te stellen. Het is immers ook zo dat een nieuwe klant winnen voor een bedrijf meer geld kost dan een bestaande klant behouden.
Wat is jouw persoonlijke visie op de toekomst van het vakgebied?
Er zal een steeds grotere rol weggelegd worden voor automatisatie van de overgrote meerderheid van de taken. Ik denk daarbij aan verdere uitbreiding van chatbots en voicebots, waar een klant voor basiszaken op een automatische manier geholpen kan worden. Dat maakt anderzijds ook meer ruimte om de overblijvende cases meer gepersonaliseerd te behandelen, met empathie en onderhandelingen om tot een win-win situatie te komen.
Credit Expo België viert dit jaar haar 10-jarig jubileum. Wat vind je van het event en welke tips heb je voor de bezoekers?
Ik ben elk jaar aanwezig geweest. Er zijn steeds interessante keynotes en presentaties over trends en nieuwigheden in het credit management domein, wat een goede aftoetsing is voor je eigen processen. Het is ook heel interessant voor networking. Dus ik zou zeggen: ga praten met mensen die werken voor gelijkaardige bedrijven. Dat kan een begin zijn voor een blijvende uitwisseling van best practices.
Ben je actief in de credit management sector en wil je ook graag jouw ervaringen delen in deze interviewreeks? Stuur dan een mail naar Bart Spiessens: bart@creditexpo.be
