2026 is een bijzonder jaar voor de Belgische Credit Management sector, want dit jaar viert Credit Expo België haar 10-jarig jubileum met als thema “10 jaar creditmanagement in ontwikkeling: verleden, heden & toekomst”. Ter ere van deze mijlpaal geven we periodiek een credit professional het woord om stil te staan bij de belangrijkste ontwikkelingen die de Belgische Credit Management sector de afgelopen tien jaar hebben gevormd. Deze week is dat:
-
- Luc Verstraete
- Bedrijf: CreditPeople BV
- Functie: CEO & Founder
- Aantal jaren werkzaam in creditmanagement: meer dan 30 jaar
Wanneer en waar ben je in de creditmanagement sector begonnen en wat waren toen jouw verwachtingen?
Ik ben direct na het afstuderen als Master in de economische wetenschappen aan de slag gegaan als credit controller bij Belgian Shell. Creditmanagement is de rode draad door mijn gehele loopbaan. In bijna iedere stap was ik rechtstreeks of onrechtstreeks gelinkt aan het order-to-cashproces.
Wat zijn voor jou tijdens je loopbaan de belangrijkste trends en ontwikkelingen in creditmanagement geweest?
Er zijn blijvers die doorheen de jaren niet zijn veranderd en die mijns inziens ook altijd relevant zullen zijn. Daarbij zie ik de nood aan menselijke interactie. Deze is wel verschoven van repetitieve standaardcalls naar calls voor complexere dossiers waar de mens echt het verschil kan maken.
Ontegensprekelijk heeft de opkomst van creditmanagement software een belangrijke invloed gehad op het creditmanagement domein. Daardoor konden veel taken worden geautomatiseerd en strikter worden opgevolgd.
De opkomst van AI zal ervoor zorgen dat de weg naar hyperpersonalisatie de voorgaande standaardisatie zal verfijnen en meer op maat van de klant zal maken.
De aandacht voor maatschappelijk verantwoord ondernemen en incasseren, gedreven door het ESG-denken, is een trend die zich verder zal doorzetten en ervoor zal zorgen dat ondernemingen nog meer zorg zullen besteden aan schuld en schuldopbouw.
Het inzetten van AI en meer tijd voor het behandelen van complexe dossiers door menselijk handelen zullen ook helpen het onderscheid tussen fraude en creditmanagement te versterken. Als dit onderscheid duidelijker is, zal ook het maatschappelijk aspect beter kunnen worden toegepast.
In hoeverre hebben deze trends en ontwikkelingen jouw werk als creditmanagement professional beïnvloed?
De dynamiek in de sector heb ik alvast ervaren als motiverend en intrigerend. Alle trends, ontwikkelingen en evoluties hebben ervoor gezorgd dat ik in blijvende en versterkende mate geboeid was en bleef door het domein van order-to-cash en cashflow.
Over welke kennis en vaardigheden dient een credit manager anno 2026 te beschikken?
Een goede credit manager anno 2026 combineert:
- Hard skills: data-analyse, wetgeving, e-invoicing, AI-tools, risk management.
- Soft skills: empathische communicatie, onderhandelen, stakeholdermanagement.
- Strategisch inzicht: business partnering, trendanalyse, ESG-impact.
- Procesvaardigheden: digitalisering, automatisering, continuous improvement.
Kortom: een hybride rol tussen finance, risk, technologie en klantmanagement.
Hoe kan een afdeling creditmanagement volgens jou echt impact maken binnen een organisatie?
In meer traditionele organisaties kan je creditmanagement vinden in de finance- of customer service organisaties. Persoonlijk zou ik deze activiteit indelen bij de marketingafdeling. Klantenbehoud is immers de hoofdactiviteit van deze afdeling en laat dit nu net ook een essentieel onderdeel zijn van de uitdagingen in marketing. Het zou mij alvast intrigeren hoe dat succesvol zou kunnen werken. Creditmanagement gaat niet over wat niet mag, maar over wat kan.
Wat is jouw persoonlijke visie op de toekomst van het vakgebied?
Het zullen superboeiende tijden worden. De impact van ESG, ethiek, AI en data-driven processen zullen ervoor zorgen dat er een nieuwe dynamiek ontstaat. De bijkomende uitdaging zal zijn en blijven om de menselijke interactie, die noodzakelijk zal blijven, daarin goed te integreren.
Credit Expo België viert dit jaar haar 10-jarig jubileum. Wat vind je van het event en welke tips heb je voor de bezoekers?
Ik heb het in een ver verleden gedoopt tot “de jaarlijkse hoogmis van creditmanagement”. Het is een plaats waar creditmanagement professionals elkaar ontmoeten en kennis en ervaringen met elkaar kunnen delen, samen met de diverse standhouders. Een tip voor alle bezoekers: spreek met zoveel mogelijk mensen die dag en ga met een open geest heel interessante gesprekken aan.
Bron: Creditexpo.be
Ben je actief in de credit management sector en wil je ook graag jouw ervaringen delen in deze interviewreeks? Stuur dan een mail naar Bart Spiessens: bart@creditexpo.be
