Tijdens de 20ste editie van de Nederlandse Credit Expo, op donderdag 6 november in ’s-Hertogenbosch, werden de Credit Management Awards 2025 uitgereikt. Het gaat om de twee meest prestigieuze prijzen binnen het vakgebied in Nederland: de VCMB Credit Management Innovation Award en het Stichting SRCM Duurzaam Credit Management Accent.
VCMB Credit Management Innovation Award 2025
Winnaar: Aryza
Aryza overtuigde de jury met een innovatief datagedreven platform dat financieel kwetsbare huishoudens vroegtijdig ondersteunt. De jury prees vooral de schaalbaarheid, de ketenkostenbesparing en de positieve impact op de klantbeleving.
“De jurybeslissing was bijzonder lastig, omdat er drie AI-platformen genomineerd waren. De bewezen praktijktoepassing en de indrukwekkende resultaten gaven uiteindelijk de doorslag om de VCMB Credit Management Innovation Award aan Aryza toe te kennen.”
SRCM Duurzaam Credit Management Accent 2025
Winnaar: POM
POM onderscheidde zich met een toegankelijk en gebruiksvriendelijk betaalflowsysteem dat betalingen minder stressvol maakt en structureel betere resultaten oplevert. Volgens de jury sluit dit perfect aan bij de missie van SRCM: duurzaam, mensgericht en effectief incasseren waar mogelijk.
“Wat voor de jury de doorslag gaf om het Duurzaam Accent aan POM toe te kennen, is dat zij — ondanks het gebruik van geavanceerde technologie — veel ruimte laten voor het menselijke aspect in de benadering.”
Genomineerde cases 2025
Aryza Engage is een Conversational AI-platform dat WhatsApp, sms en webchat combineert om 70–85% van alle gesprekken automatisch af te handelen. Dankzij een gespecialiseerd taalmodel voor krediet en incasso (CCLM) worden kwetsbaarheden vroegtijdig gesignaleerd, waardoor medewerkers zich kunnen richten op de 15–30% dossiers waar menselijke nuance nodig is.
Engage realiseert 6–8x hogere productiviteit, lost 72% van achterstanden op zonder live agent en verhoogt de betalingsbereidheid aanzienlijk.
“Uit de knoop” richt zich op debiteuren met complexe of terugkerende betalingsproblemen. Het programma belooft binnen 60 dagen een passende oplossing of warme overdracht naar hulpverlening. De methode combineert een voorspellend model (Pay Risk Indicator – 87% voorspellend vermogen) met één vaste contactpersoon en een niet-veroordelende communicatiestijl.
POM: AI gedreven creditmanagement
POM gebruikt een Machine Learning-model om per individu het optimale moment, kanaal en de juiste communicatiestijl te bepalen. Hierdoor worden herinneringen getransformeerd tot gedragsgestuurde interventies die beter werken en minder stress veroorzaken.
Routinecontacten verlopen autonoom, terwijl medewerkers zich kunnen focussen op dossiers waar menselijk contact noodzakelijk blijft.
MaxCredible evolueerde van een klassieke workflow-aanpak naar een zelflerende AI-engine gebaseerd op het “7 pillars for AI in cash-flow”-raamwerk. Het platform voorspelt cashflow, detecteert 83% van problematische vorderingen vroegtijdig en voert empathische gepersonaliseerde gesprekken via AI-nudging.
Over de jury en de jurering
De beoordeling gebeurde door een vakjury van eerdere award winnaars en ervaren Nederlandse professionals uit het vakgebied:
- Sylvia de Bruijn: Maatschappelijk Adviesbureau Purpose & winnaar SRCM Duurzaam Credit Management Accent 2024
- Jos Dreves RCM: Credit Manager Nedasco & Credit Manager van het Jaar 2024
- Manuel van der Hoek: Raad voor Certificering SRCM
- Wilbert van de Donk: gerechtsdeurwaarder en bestuurslid van VCMB
Voor het eerst telde dit jaar ook de publieksjury mee (weging: 70% vakjury, 30% publiek). Opvallend genoeg kwamen beide jury’s — volledig onafhankelijk van elkaar — tot dezelfde winnaars. Dit bevestigt de brede erkenning binnen het vakgebied voor de inzendingen van Aryza en POM.
Bron: Creditexpo.nl
