{"id":21455,"date":"2019-03-01T15:24:15","date_gmt":"2019-03-01T14:24:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creditexpo.be\/?p=21455"},"modified":"2019-03-01T15:24:15","modified_gmt":"2019-03-01T14:24:15","slug":"le-belge-a-une-meilleure-vue-sur-ses-comptes-grace-aux-applications-mobiles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creditexpo.be\/fr\/le-belge-a-une-meilleure-vue-sur-ses-comptes-grace-aux-applications-mobiles\/","title":{"rendered":"Le Belge a une meilleure vue sur ses comptes gr\u00e2ce aux applications mobiles"},"content":{"rendered":"<p>Les consommateurs d&#8217;aujourd&#8217;hui n\u2019ont plus la m\u00eame attitude \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leur banque qu\u2019il y a une quinzaine d&#8217;ann\u00e9es. Febelfin note que les clients g\u00e8rent de plus en plus leurs affaires bancaires par voie num\u00e9rique. Les services bancaires mobiles, en particulier, ont le vent en poupe. Une enqu\u00eate d\u2019iVOX r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 1.000 personnes a montr\u00e9 que 4 Belges sur 5 utilisaient les applications mobiles. Parmi ceux-ci, 76 % se disaient satisfaits de la convivialit\u00e9 et des possibilit\u00e9s de leurs applications.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce aux applications en ligne et mobiles, nous sommes beaucoup plus en contact avec notre banque. L&#8217;utilisateur moyen consulte son compte environ 22 fois par mois via l&#8217;application mobile. L&#8217;enqu\u00eate montre \u00e9galement que 65 % des utilisateurs indiquent qu&#8217;ils ont une bien meilleure vision de leur situation financi\u00e8re aujourd&#8217;hui qu&#8217;auparavant, en raison de l&#8217;av\u00e8nement des applications bancaires. En 2019, les Belges effectuent donc leurs op\u00e9rations bancaires de mani\u00e8re beaucoup plus responsable.<\/p>\n<p>Les nouvelles possibilit\u00e9s num\u00e9riques rapprochent la banque du client. Quelques clics seulement vous s\u00e9parent de la gestion de vos affaires financi\u00e8res. Mais ceux qui n&#8217;utilisent pas de solutions num\u00e9riques aujourd&#8217;hui ne seront pas pour autant laiss\u00e9s pour compte. La Belgique dispose toujours d&#8217;un des r\u00e9seaux d\u2019agences les plus denses d&#8217;Europe, avec 5.133 agences en 2018.<\/p>\n<p>Alors que la banque num\u00e9rique est clairement en plein essor, le Belge \u00e9volue plus lentement en mati\u00e8re de paiements num\u00e9riques ou \u00e9lectroniques. L&#8217;argent liquide reste un moyen de paiement encore largement utilis\u00e9 dans notre pays. Depuis quelques ann\u00e9es, le nombre de retraits d\u2019argent et le montant retir\u00e9 sont en baisse. Le nombre de distributeurs automatiques aupr\u00e8s desquels les clients peuvent retirer de l&#8217;argent liquide suit \u00e9galement cette tendance. N\u00e9anmoins, les Belges peuvent toujours utiliser les 7.827 distributeurs automatiques de billets.<\/p>\n<div class=\"field field-name-field-summary field-type-text-long field-label-hidden\">\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\">\n<div>\n<p>Le secteur financier souhaite continuer \u00e0 travailler dans les ann\u00e9es \u00e0 venir pour rendre tant les paiements que la banque num\u00e9rique plus conviviaux et plus modernes. Ceci avec beaucoup de respect et d&#8217;attention pour les clients qui mettent plus de temps \u00e0 entrer dans cet environnement num\u00e9rique. Dans les ann\u00e9es \u00e0 venir, l&#8217;offre physique continuera donc aussi \u00e0 occuper une place importante dans la prestation de services aux c\u00f4t\u00e9s de l&#8217;offre num\u00e9rique.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"field field-name-body field-type-text-with-summary field-label-hidden\">\n<div class=\"field-items\">\n<div class=\"field-item even\">\n<p><strong>Les Belges optent de plus en plus pour la banque en ligne et mobile<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La banque en ligne continue de cro\u00eetre d&#8217;ann\u00e9e en ann\u00e9e. A la fin de l&#8217;an dernier, on notait pas moins de 12,9 millions d&#8217;abonnements. Si nous remontons quinze ans en arri\u00e8re, les services bancaires en ligne \u00e9taient encore extr\u00eamement limit\u00e9s. Ainsi, en 2003, on totalisait seulement 1,8 million d&#8217;abonnements.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/abo_in_fr.png\" width=\"573\" height=\"374\" \/><\/p>\n<p>La croissance des services bancaires mobiles est encore plus spectaculaire. En 2011, cette forme de banque \u00e9mergeait doucement, avec 0,14 million d&#8217;abonnements. A la fin de l&#8217;an dernier, les services bancaires mobiles connaissaient une v\u00e9ritable explosion, avec pas moins de 7 millions d&#8217;abonnements.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/abo_mob_fr.png\" width=\"520\" height=\"343\" \/><\/p>\n<p>Ces chiffres montrent que les Belges adoptent la banque num\u00e9rique et appr\u00e9cient de pouvoir effectuer eux-m\u00eames leurs transactions quotidiennes : v\u00e9rifier leurs extraits de compte, effectuer des virements, \u2026<\/p>\n<p>En moyenne, les Belges utilisent leur application de banque mobile environ 22 fois par mois. Ils effectuent des op\u00e9rations bancaires par PC en moyenne 3 fois par mois.<\/p>\n<p><strong>Nombre de sessions par abonnement utilis\u00e9 par an<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/sessies_fr.png\" width=\"504\" height=\"222\" \/><\/p>\n<p>Si l&#8217;on consid\u00e8re le nombre de virements effectu\u00e9s par les Belges, on constate que la banque mobile gagne sans cesse en importance. Les Belges effectuent en ligne 53 % de leurs virements, et via leur application de banque mobile, 40 %. Un pourcentage qui \u00e9tait quasi nul il y a encore cinq ans (3 %).Alors que les services de banque mobile atteignent des sommets, la part des op\u00e9rations en self-banking se contracte de plus en plus. En 2018, seuls 7 % de tous les virements ont \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9s aupr\u00e8s d\u2019un guichet de self-banking. Dix ans plus t\u00f4t, on en \u00e9tait encore \u00e0 21 %.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/kanalen_fr.jpg\" width=\"609\" height=\"206\" \/><\/p>\n<p><strong style=\"font-size: 1rem;\">Une \u00e9tude d\u2019iVOX confirme la popularit\u00e9 des services bancaires mobiles<\/strong><\/p>\n<p>La popularit\u00e9 des services bancaires mobiles est \u00e9galement d\u00e9montr\u00e9e par une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e en f\u00e9vrier 2019 aupr\u00e8s de 1 000 Belges par iVOX.<\/p>\n<p>4 Belges sur 5 ont indiqu\u00e9 qu&#8217;ils utilisaient une ou plusieurs application(s) bancaire(s) mobile(s).<\/p>\n<p>En outre, ils sont enchant\u00e9s par les applications : 76% des utilisateurs sont ainsi plut\u00f4t assez contents, voire totalement satisfaits de la convivialit\u00e9 et des possibilit\u00e9s de leurs applications bancaires.<\/p>\n<p>L&#8217;enqu\u00eate montre que 65% des utilisateurs ont aujourd&#8217;hui une vue d\u2019ensemble bien plus claire de leur situation financi\u00e8re qu&#8217;auparavant. Et ceci gr\u00e2ce \u00e0 l&#8217;av\u00e8nement des applications bancaires. Enfin, lorsqu&#8217;on leur a demand\u00e9 s&#8217;ils se sentaient d\u00e9sormais plus concern\u00e9s par leurs finances, seuls 29 % des utilisateurs ont r\u00e9pondu par la n\u00e9gative.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/onderzoek_fr.png\" width=\"538\" height=\"352\" \/><\/p>\n<p><strong>Le client pr\u00e9f\u00e8re payer par voie num\u00e9rique<\/strong><\/p>\n<p>Dans sa Grande Enqu\u00eate sur les paiements, Bancontact a interrog\u00e9 1.000 Belges sur leur moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 en 2017. Avec 64 % de r\u00e9ponses en sa faveur, la carte de d\u00e9bit se situait tr\u00e8s en avant du reste.<\/p>\n<p>Cette pr\u00e9f\u00e9rence est d\u2019ailleurs aussi mise en \u00e9vidence par le nombre de paiements par carte. En 2017, les Belges ont sorti leur carte de d\u00e9bit ou de cr\u00e9dit pas moins de 1,883\u00a0milliard de fois.<\/p>\n<p>Face \u00e0 cette tendance, on retrouve encore les paiements en esp\u00e8ces et les retraits associ\u00e9s. En 2018, les Belges ont retir\u00e9 23 fois de l&#8217;argent \u00e0 la banque, pour un montant moyen de 145,7\u00a0euros. Depuis quelques ann\u00e9es, le nombre de retraits et le montant retir\u00e9 n&#8217;ont cess\u00e9 de diminuer.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/afhalingen_fr.png\" width=\"468\" height=\"301\" \/>Le nombre de guichets automatiques aupr\u00e8s desquels les clients peuvent retirer de l&#8217;argent suit cette \u00e9volution. Depuis quelques ann\u00e9es, leur nombre a l\u00e9g\u00e8rement diminu\u00e9. N\u00e9anmoins, les Belges peuvent encore retirer de l&#8217;argent aupr\u00e8s de 7.827 distributeurs automatiques de billets. Par rapport \u00e0 il y a dix ans, le nombre de guichets automatiques est m\u00eame plus \u00e9lev\u00e9 aujourd&#8217;hui.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/geldautomaten_fr.png\" width=\"451\" height=\"294\" \/><\/p>\n<p>Sur la base d\u2019une comparaison europ\u00e9enne, le nombre de distributeurs automatiques de billets en Belgique est proche de la moyenne. La situation dans notre pays est toutefois sp\u00e9cifique. Dans les pays du Sud, le nombre de guichets automatiques est beaucoup plus \u00e9lev\u00e9, mais la banque num\u00e9rique en est encore \u00e0 ses d\u00e9buts. Dans les pays du Nord, et aux Pays-Bas, par exemple, il faut faire plus d&#8217;efforts pour trouver un guichet automatique, mais la banque num\u00e9rique fait &#8211; pour ainsi dire &#8211; partie de l&#8217;ADN de la population. Les banques belges offrent les meilleurs ingr\u00e9dients des deux recettes : la possibilit\u00e9 de retirer de l&#8217;argent \u00e0 un distributeur automatique coupl\u00e9e \u00e0 un environnement de paiement num\u00e9rique de haut niveau.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/geldautomaten_eu_fr.png\" width=\"530\" height=\"346\" \/><\/p>\n<p><strong>Aujourd&#8217;hui, les clients peuvent fr\u00e9quenter des agences bancaires physiques et virtuelles<\/strong><\/p>\n<p>Comme le client belge recourt de plus en plus souvent lui-m\u00eame \u00e0 la banque num\u00e9rique, il se rend moins fr\u00e9quemment que dans le pass\u00e9 dans les agences bancaires. Les op\u00e9rations pour lesquelles il se rendait auparavant \u00e0 l\u2019agence peuvent d\u00e9sormais aussi parfaitement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es en ligne : adapter la limite de cr\u00e9dit, commander une carte de d\u00e9bit, signaler une carte de cr\u00e9dit perdue, &#8230;<\/p>\n<p>es banques suivent de pr\u00e8s cette tendance soci\u00e9tale et adaptent leur offre d\u2019agences en cons\u00e9quence. Cela ne signifie pas qu&#8217;en 2019, le consommateur belge ne pourra plus se rendre dans une agence physique.<\/p>\n<p>Fin 2018, la Belgique comptait 5.133 agences bancaires.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/bankkantoren_fr.png\" width=\"540\" height=\"352\" \/><\/p>\n<p>La Belgique dispose ainsi d&#8217;un des r\u00e9seaux d\u2019agences parmi les plus denses d&#8217;Europe : avec 555 agences par million d&#8217;habitants, elle n\u2019est suivie que par l&#8217;Espagne. Les Pays-Bas comptent 98 agences par million d&#8217;habitants, soit un sixi\u00e8me du nombre d\u2019agences en Belgique.<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone \" src=\"https:\/\/www.febelfin.be\/sites\/default\/files\/bankkantoren_eu_fr.png\" width=\"520\" height=\"339\" \/>Les banques belges con\u00e7oivent souvent diff\u00e9remment<\/p>\n<p>l\u2019agence bancaire classique. Elles voient le banquier du futur comme un point de contact o\u00f9 obtenir des conseils sur mesure, plut\u00f4t qu&#8217;une plate-forme d&#8217;assistance pratique pour les transactions quotidiennes. Aujourd&#8217;hui d\u00e9j\u00e0, nous voyons appara\u00eetre de telles agences avec de larges horaires d&#8217;ouverture et un am\u00e9nagement tr\u00e8s convivial.<\/p>\n<p>Par ailleurs, de plus en plus de banques mettent en place des points de contact virtuels. Les clients peuvent s\u2019y adresser bien au-del\u00e0 des heures d&#8217;ouverture habituelles pour y poser toutes leurs questions.<\/p>\n<p>Les banques belges sont ainsi parfaitement en mesure de r\u00e9pondre aux besoins de leurs clients et d&#8217;offrir des services sur mesure.<\/p>\n<p>Le grand avantage de la r\u00e9volution num\u00e9rique est que les nombreuses possibilit\u00e9s qui l\u2019accompagnent rapprochent plus que jamais la banque de son client. Le contact entre la banque et ses clients s&#8217;en trouve intensifi\u00e9. La relation n\u2019en est que plus forte.<\/p>\n<p>source: <a href=\"https:\/\/www.febelfin.be\/fr\/le-belge-a-une-meilleure-vue-sur-ses-comptes-grace-aux-applications-mobiles\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">febelfin.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les consommateurs d&#8217;aujourd&#8217;hui n\u2019ont plus la m\u00eame attitude \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leur banque qu\u2019il y a une quinzaine d&#8217;ann\u00e9es. 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