La soci\u00e9t\u00e9 change en permanence, et les d\u00e9sirs et les besoins des clients changent en cons\u00e9quence. Dans un monde qui se digitalise \u00e0 grande vitesse, le domaine professionnel de la gestion de cr\u00e9dits ne peut rester \u00e0 la tra\u00eene. Tandis que la segmentation de clients fut chose courante au sein du marketing, dans les processus de gestion de cr\u00e9dits, ce n’\u00e9tait pas le cas.<\/p>\n
Ici, les clients \u00e9taient souvent abord\u00e9s en tant que type de client. Bien qu’il existe un aspect commun du “non-paiement d’une facture”, ces individus ont diff\u00e9rents besoins et d\u00e9sirs quant \u00e0 la mani\u00e8re de communiquer et la fa\u00e7on d’effectuer un paiement. La segmentation de clients est plus d\u00e9taill\u00e9e qu’une “approche par type de client” et conduit donc vers de meilleurs r\u00e9sultats. Avec ce projet, 10FORIT a \u00e9tudi\u00e9 comment la communication peut \u00eatre am\u00e9nag\u00e9e de la meilleure fa\u00e7on possible lors du suivi des clients. Avec pour objectif un service optimal envers les clients au niveau temps, service et efficacit\u00e9.<\/p>\n
La recherche forme la base<\/strong><\/p>\n 10FORIT s’est sp\u00e9cialis\u00e9 via EEZYCOM dans la communication digitale par le biais de la plupart des canaux disponibles. La communication constitue le coeur des affaires, et des \u00e9tudes sont men\u00e9es en permanence sur la meilleure utilisation des moyens, du ton de la conversation et de l’heure de la communication.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 ces \u00e9tudes et gr\u00e2ce \u00e0 ces amples connaissances du march\u00e9 n\u00e9erlandais, 10FORIT a remarqu\u00e9 qu’il existe en Belgique d’importantes opportunit\u00e9s dans le domaine de la communication digitale. Actuellement, beaucoup de clients sont abord\u00e9s de la m\u00eame mani\u00e8re. Par la mise en oeuvre d’une approche segment\u00e9e par individu via les canaux appropri\u00e9s, il est possible de s’adresser aux clients d’une fa\u00e7on plus rapide, plus efficace et plus conviviale par voie digitale.<\/p>\n