{"id":14021,"date":"2016-01-23T14:54:03","date_gmt":"2016-01-23T13:54:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.creditexpo.be\/fr\/?post_type=creditex_artikel&#038;p=14021"},"modified":"2017-06-06T11:24:41","modified_gmt":"2017-06-06T09:24:41","slug":"les-clients-existants-doivent-egalement-etre-controles-regulierement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.creditexpo.be\/fr\/les-clients-existants-doivent-egalement-etre-controles-regulierement\/","title":{"rendered":"Les clients existants doivent \u00e9galement \u00eatre contr\u00f4l\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement"},"content":{"rendered":"<p><span class=\"intro\">C\u2019est bien s\u00fbr une bonne chose que de pr\u00eater beaucoup d\u2019attention aux nouveaux clients, mais ne perdez pas de vue vos clients existants pour autant. <\/span><\/p>\n<p>Les contrats \u00e0 long terme m\u00e9ritent \u00e9galement un contr\u00f4le de temps en temps : vous \u00e9viterez ainsi les surprises d\u00e9sagr\u00e9ables en cas de faillite et vous pourrez tirer profit du succ\u00e8s de vos clients.<\/p>\n<p>Vous contr\u00f4lez les nouveaux clients avant de travailler avec eux ? Vous n\u2019\u00eates pas le seul. De nombreuses entreprises ont compris la plus-value d\u2019un screening approfondi des prospects aujourd\u2019hui. C\u2019est un choix intelligent, qui peut am\u00e9liorer sensiblement votre marge b\u00e9n\u00e9ficiaire. Le screening vous permet par exemple de n\u00e9gocier des conditions de paiement plus strictes pour un nouveau client dont le score de cr\u00e9dit est moyen ou, \u00e0 l\u2019inverse, d\u2019offrir des d\u00e9lais de paiement plus longs \u00e0 un client prometteur.<\/p>\n<p>Plus personne ne conteste les avantages du screening des nouveaux clients aujourd\u2019hui. Mais pour de nombreuses entreprises, l\u2019\u00e9valuation s\u2019ach\u00e8ve une fois que le prospect est devenu un client. Elles ne demandent de rapports que pour les nouveaux clients. Les nouvelles informations disparaissent dans la base de donn\u00e9es, sans plus. Et c\u2019est dommage, car le monitoring des clients existants offre de nombreux avantages.<\/p>\n<p><strong>Un coup de tonnerre dans un ciel bleu<\/strong><\/p>\n<p>Mais la roue peut toujours tourner pour vos clients. Une entreprise r\u00e9alisant une croissance impressionnante peut soudainement rencontrer des probl\u00e8mes, par exemple suite \u00e0 une baisse de la demande, \u00e0 une erreur de gestion ou un changement l\u00e9gislatif. De nombreux chefs d\u2019entreprise partent du principe que leurs clients les pr\u00e9viendront si les affaires sont mauvaises. Ce sont des choses que l\u2019on entend fr\u00e9quemment : \u2018je connais mon client\u2019 ou \u2018mes vendeurs lui font confiance\u2019. Mais dans la pratique, on constate que la faillite d&#8217;un client survient presque toujours comme un coup de tonnerre dans un ciel bleu.<\/p>\n<p>Les entreprises au bord de la faillite ont en effet tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 le cacher. Elles pr\u00e9f\u00e8rent souvent continuer de payer leurs fournisseurs plut\u00f4t que l\u2019ONSS, pour s\u00e9curiser leur approvisionnement. La faillite est toujours un grand tabou en Belgique, malheureusement, ce qui est par exemple bien moins le cas aux \u00c9tats-Unis. Ne comptez donc pas sur le client pour vous informer s&#8217;il fait face \u00e0 des probl\u00e8mes.<\/p>\n<p><strong>Aspect positif<\/strong><\/p>\n<p>En contr\u00f4lant r\u00e9guli\u00e8rement vos clients existants, vous \u00e9vitez les risques. Mais le monitoring a aussi un aspect positif : c\u2019est un outil pratique pour d\u00e9tecter rapidement un d\u00e9veloppement ou des opportunit\u00e9s de croissance chez vos clients. Un outil dont vous pouvez tirer profit, en tant que fournisseur.<\/p>\n<p>Imaginons par exemple une soci\u00e9t\u00e9 de leasing ayant un client qui lui loue des voitures depuis dix ans d\u00e9j\u00e0. Imaginons maintenant que ce client reprenne soudainement une autre entreprise et ait ainsi besoin de davantage de voitures. Si le vendeur de la soci\u00e9t\u00e9 de leasing prend proactivement contact avec ce client, il fera tr\u00e8s bonne impression. Et le risque que le client s&#8217;adresse \u00e0 une autre soci\u00e9t\u00e9 de leasing sera tr\u00e8s r\u00e9duit.<\/p>\n<p>Les sales sont bien plus que de simples vendeurs aujourd\u2019hui. Ils sont souvent aussi les personnes de confiance et les conseillers de leurs clients. En suivant vos clients, vous investissez dans une relation pr\u00e9cieuse avec eux, dont vous pouvez tous tirer profit.<\/p>\n<p><strong>Comment ne pas perdre ses clients de vue ?<\/strong><\/p>\n<p>Suivre vos clients existants, cela commence par un contact r\u00e9gulier. Obligez vos clients \u00e0 respecter strictement leurs d\u00e9lais de paiement : vous \u00e9viterez ainsi que les probl\u00e8mes s&#8217;accumulent. Les commandes sont tr\u00e8s espac\u00e9es ? Appelez votre client de temps en temps pour lui demander comment il va et si vous pouvez lui \u00eatre utile. Un petit coup de fil ne co\u00fbte pas cher et votre client se sentira appr\u00e9ci\u00e9.<\/p>\n<p>Outre le suivi, effectuez aussi r\u00e9guli\u00e8rement un contr\u00f4le objectif. Des entreprises comme Graydon peuvent toujours vous fournir des rapports de cr\u00e9dit complets et actuels. Mettez \u00e9galement les entreprises en monitoring. Vous serez ainsi toujours inform\u00e9 des modifications importantes au niveau de la direction, des changements d\u2019adresse et des dettes ONSS pass\u00e9es. Mais ces informations n\u2019ont \u00e9videmment pas de sens si vous n&#8217;y associez pas des actions. Int\u00e9grez au pr\u00e9alable des proc\u00e9dures d\u2019alarme.<\/p>\n<p>Source: <strong><a href=\"https:\/\/graydon.be\/fr\/blog\/les-clients-existants-doivent-egalement-etre-controles-regulierement\">Graydon Blog<\/a><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u2019est bien s\u00fbr une bonne chose que de pr\u00eater beaucoup d\u2019attention aux nouveaux clients, mais ne perdez pas de vue vos clients existants pour autant. 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